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    11月18日召开的国务院常务会议确定了支持“互联网+旅游”发展的三方面措施,其中明确提出,鼓励景区加大线上营销力度,引导云旅游等新业态发展,出台规范发展互联网+旅游民宿的措施。为老年人等特殊群体保留线下服务。

    云旅游、云推介、云招商、云签约……近年来,随着5G、VR、AR等数字技术的发展、成熟,各种线上营销推广方式在旅游业得到应用和普及,为旅游资源的呈现、传播带来新载体;对游客而言,足不出户游览大江南北风光、领略各地人文历史成为现实。特别是当前疫情防控常态化下,线上方式成为各地旅游业界进行宣传展示、开展交流合作、吸引游客的重要方式,为激发旅游消费潜力发挥了重要作用。

    11月16日至11月20日,第十六届中国(深圳)国际文化产业博览交易会(云上文博会)线上举办。各地文化和旅游部门、企业通过“云参展”方式展示、推介当地资源。如重庆馆以采风篇、博览篇、戏说篇、匠心篇、智见篇展示5A级景区风光、博物馆资源以及非遗等特色历史文化,观众可以在两大卡通人物“红叶妹”和“火锅崽”的带领下,打卡这座云上3D展馆。

    与此同时,线上营销成为当前各地进行冬季旅游营销的重要方式。如为让更多网友领略“秀甲天下,壮美广西”的暖冬美景,广西壮族自治区文化和旅游厅于11月19日启动了为期一个月的“#dou来冬游广西”抖音挑战赛。活动期间,网友可使用螺蛳粉、桂林山水、壮族服饰等广西文旅专属贴纸拍摄创意视频,记录壮乡冬游之旅、参与话题互动。目前,“#dou来冬游广西”话题已有3.9亿次播放量。

    在微信中打开“云游敦煌”小程序,伴随着动听的古典乐声,进入以敦煌壁画为背景的欢迎界面,可看到“探索”“游览”“保护”“新文创”等不同栏目板块。在“探索”板块,可按“艺术形式”“朝代”“颜色”等不同方式通过小视频、图片、文字欣赏敦煌壁画;在“新文创”板块,可观看“云游敦煌动画剧”并为壁画上的人物配音、参与敦煌丝巾设计、观看“足不出户领略千年莫高窟”莫高学堂直播……今年疫情防控期间,敦煌研究院以多媒体、网络化、数字化技术为手段,用全新的数字创意和交互形式推出“云游敦煌”小程序,网友只需动动指尖,就可以近距离领略敦煌石窟艺术风采。上线以来,“云游敦煌”小程序持续受到关注,成为“云游”产品中的典型代表。

    景域驴妈妈集团副总裁黄俊表示,加大线上营销力度、发展“云旅游”,可以提前“种草”游客、培养潜在受众。大力进行线上营销,可在旅游淡季为景区增加客流量。发展“云旅游”,可以在出游高峰期满足部分游客游览需求,在一定程度上有利于调节景区淡旺季客流量;帮助景区拓展受众范围,破除地域限制。

    北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁表示,在“互联网+旅游”发展大方向下,业界应积极顺应并拥抱旅游业态的新变化新特征,景区等旅游目的地应更注重云旅游内容端建设,这不仅是简单的物理空间的线上化,更要注重深挖文化内涵、增强体验。

    除鼓励景区加大线上营销力度、引导云旅游等新业态发展外,支持“互联网+旅游”发展措施还提出“出台规范发展互联网+旅游民宿的措施”。南京旅游职业学院印伟副教授表示,互联网+民宿一直是民宿行业营销的主要手段和方式,为更好满足游客需求、保障游客利益,各地应积极出台互联网+民宿行业规范和标准,在扶持民宿行业发展的同时,保证民宿的服务品质。

    在各项旅游服务日渐数字化、智慧化的同时,不熟悉智能设备操作游客群体的需求也受到关注。此次支持“互联网+旅游”发展措施专门提出“为老年人等特殊群体保留线下服务”。国务院办公厅日前印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》对此提出了具体要求。

    “台儿庄古城景区每年接待老年游客量占景区接待总量的15%左右。”山东台儿庄古城旅游集团副总经理黄晓莉介绍,针对老年人等群体需求,景区推出更加精准化、细致化的服务。疫情防控常态化下,景区增设了人工服务窗口,不方便网上订票的游客可在窗口咨询、办理购票事宜。

    山西洪洞大槐树寻根祭祖园景区常务副总经理何东海介绍,疫情防控常态化下,景区积极推行智能化无接触服务。同时,作为以“寻根”和“祭祖”为主题的景区,景区每天会接待大量中老年游客。针对这一情况,景区保留部分人工售票窗口和人工检票程序,同时设有防控安全引导员,指引游客做好个人防护、保持间距、登记信息等,通过专人专岗专通道为游客提供亲情服务。

    中国旅游集团旅行服务有限公司相关负责人表示,中旅旅行在推进“互联网+旅游”新业态发展的同时,一直关注老年人等特殊群体需求,如在与游客签约方面,由线下门店销售人员携带纸质合同等,提供上门服务,并详细讲解行程中的注意事项;出游前,将出团通知书以纸质方式送至游客手中。此外,中旅旅行针对老年人等特殊群体举办旅游产品分享会,提供现场报名渠道,为游客报名提供便利。

    携程副总裁、全球玩乐平台CEO喻晓江介绍,携程门票玩乐平台今年4月发布了“景区智慧云平台”整合方案,针对景区购票、入园、游玩和售后等环节提供技术解决方案,目前平台已覆盖国内1万多家景区。与此同时,携程在全国近百家景区门口设置了售取票机,为不习惯手机订票的老年人等群体提供便利。今年国庆中秋假期,携程还在200多家热门景区安排服务人员,为游客提供线下服务。

    来源:中国旅游报

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